Atendimento multicanal na farmácia: coloque em prática

Atendimento multicanal na farmácia: coloque em prática

Veja a importância dessa implementação e de que forma ela pode ajudar na satisfação do cliente e resultado das vendas

INTRODUÇÃO

O atendimento no varejo farmacêutico está passando por uma transformação profunda. O que antes era concentrado no balcão físico, agora se expande para múltiplos canais, exigindo adaptação, estratégia e integração.

Segundo o fundador e CEO da Único Contato, Renato Diniz, hoje, a farmácia não atende apenas um tipo de cliente. Esses pontos de venda (PDVs) se comunicam com cinco gerações diferentes e cada uma com comportamentos, expectativas e formas de consumo distintas.

Nesse cenário, o desafio deixa de ser apenas vender e passa a ser estar presente, organizado e eficiente em todos os pontos de contato.

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